Правила оформления заказа на покупку проездных документов (билетов)

Железнодорожные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести:

• от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда и не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда;
• от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

• резервирование мест без одновременной их оплаты по банковской карте;
• оформление поездок в международном сообщении со странами дальнего зарубежья;
• оформление поездок в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
• оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А, Г, М, Х, И, Й);
• оформление безденежных и льготных проездных документов (билетов);
• переоформление проездных документов (билетов);
• автоматическая отмена заказа и возврат денежных средств на банковскую карту после выполнения процедуры оплаты;
• оформление поездок в поезда и вагоны сторонних перевозчиков:

Особенности оформления заказа ж/д билетов.

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем виде купе.
При оформлении заказа на проезд в VIP - вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А» или «1М») проездной документ (билет) выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров в проездном документе (билете) должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.
При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и плацкартных вагонах поездов формирования ОАО «РЖД» в стоимость проездных документов (билетов) включена плата за пользование комплектом постельного белья.
 

Почему не получается выбрать два нижних места при оформлении заказа?

При продаже через интернет проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):
Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):
Номер: 9 цифр.

Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):
Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа – иностранный документ (ЗЗ).
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных,пассажир не сможет получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД».

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.
 

Как я могу получить свой билет?

После успешной оплаты Вам будет предоставлен Бланк заказа, который автоматически будет отправлен и на адрес Вашей электронной почты. Этот бланк содержит данные поездки и уникальный 14-значный номер, однозначно подтверждающий Ваше право на совершение поездки и получение оригинала Электронного билета – железнодорожного билета на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД»..
Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только Вам, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.
Если бланк заказа утерян или вы забыли номер заказа, обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-700-8366.

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс», на стойках регистрации «Электронного билета» и ТТС до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой).

Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе ОАО «РЖД» не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД», на стойках регистрации «Электронного билета» и ТТС проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
 

Что такое электронная регистрация на поезд?

«Электронная регистрация» на поезд – это возможность посадки пассажира в поезд без оформления бумажного бланка билета РЖД, предъявив проводнику при посадке только документ удостоверяющий личность, на который был оформлен билет. Мы рекомендуем иметь при себе бланк распечатанного электронного билета для проверки Вами параметров поездки.

Электронная регистрация выполняется:
Электронная регистрация доступна на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» с 001 по 199 нумерации, курсирующих по территории РФ (кроме поездов, следующих транзитом по участкам железных дорог государств – участников СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской республик, и поездов сторонних перевозчиков) с посадкой на промежуточных станциях, попадающих в 4-х часовой интервал времени с момента отправления поездов согласно расписанию от начальных станций маршрута следования.

Услуга электронной регистрации пассажиров на промежуточных станциях действительна для поездов отправлением с 1 июля 2010 года и предоставляется в срок не позднее одного часа до отправления поездов со станции начала маршрута следования.

В вагоны, не отправляющиеся от начальной станции маршрута следования поезда, электронная регистрация не производится.

Особенности при оказании услуги электронной регистрации пассажиров.
1. Пассажиру, прошедшему электронную регистрацию и не оформившему проездной документ в кассах ОАО «РЖД», стойках регистрации ООО «УФС» или через ТТС не позднее одного часа до отправления поезда, возврат денежных сумм не производится. Места в систему не возвращаются.
2. В случае опоздания на поезд пассажира, заказавшего электронный билет через Интернет с электронной регистрацией, и не отказавшегося от нее через Интернет или путем оформления проездного документа установленного образца, возврат денежных сумм за неиспользованные проездные документы не производится.

3. Переоформление поездок пассажиру, оформившему электронный билет через Интернет с электронной регистрацией, без наличия проездного документа установленного образца не производится.

4. В случае прерывания поездки или остановки в пути следования пассажиром, не имеющим проездного документа установленного образца, продление срока действия электронного билета не производится.

5. При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» пассажир может направить личное заявление с указанием номера заказа, реквизитов поездки, подтверждающих документов, для перечисления в случае положительного рассмотрения заявления, причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета):

- на поезда формирования ОАО «РЖД» (владелец вагона ФПД, РДОП, РЖД) и поезда формирования государств СНГ, Латвийской Республикой,   Литовской Республикой, Эстонской Республикой в соответствующее подразделение ОАО «РЖД». Адрес подразделения размещен в разделе «Куда обратиться с заявлением».

в Московское железнодорожное агентство по адресу:

101000, г. Москва, Малый Харитоньевский пер., д.6/11.

- на поезда, принадлежащие ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» по адресу:

129626, г. Москва, 3-я Мытищинская ул., д. 16, стр.3 (фактический адрес)

129626, г. Москва, а/я 96 (почтовый адрес)

или по телефонам: (495)787-53-69, (495)542-70-40, (495)542-70-50, (812)380-54-53

- на поезда, принадлежащие ООО «Тверской экспресс» по адресу:

115054, г. Москва, Озерковская наб., д.54, стр.1 (фактический адрес)

115184, г. Москва, Средний Овчинниковский пер., д.16 (почтовый адрес)
 

Как можно оплатить билет?

Как оплатить билет с помощью банковской карты?

При оплате заказа вводятся следующие параметры банковской карты: 

     - имя и фамилия держателя банковской карты
     - номер код (CVV2 или CVC2);
     - срок действия;
 платежный пароль

За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка.

В чем заключается процедура регистрации банковской карты?

Сумму платежной операции и код авторизации можно узнать:

• Обратившись в службу клиентской поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне вашей карты. Сообщите оператору, что Вы только что произвели оплату в интернет-магазине, и Вам необходимо знать сумму платежа и код авторизации для подтверждения права на использование карты. Вас попросят идентифицировать себя, после чего предоставят информацию. 
• Через систему удаленного банковского обслуживания интернет-банк/банк-клиент — в случае предоставления данной услуги банком-эмитентом (код авторизации предоставляется в данной форме не всеми банками). 
• С помощью услуги SMS-информирования — в случае предоставления данной услуги банком-эмитентом (код авторизации предоставляется в данной форме не всеми банками). 

После ввода кода авторизации и нажатия кнопки «Подтверждаю» будет произведена проверка введенных данных и, в случае их правильности карта будет зарегистрирована в системе. 

Последующие заказы необходимо осуществлять с использованием платежного пароля.

Обратите внимание! Пароль не восстанавливается и не пересылается по электронной почте. Время отведенное на авторизацию ограничено 60 минут. 
Рекомендуем пройти процедуру регистрации карты заранее, и удостоверится в наличии платежного пароля, т.к. заказанный билет до момента оплаты в системе сохраняется только 15 минут. 
Если введенный код авторизации не совпадает с данными системы, выводится сообщение: «Транзакция не авторизована».

К оплате принимаются карты, выпущенные только Российскими банками.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Как оплатить билет через платежную систему Яндекс.Деньги?

Как оплатить билет через платежную систему WebMoney?

Чтобы оплатить ЖД билет с помощью WebMoney, необходимо стать участником системы WebMoney Transfer. Для этого необходимо установить на своем персональном компьютере, КПК или мобильном телефоне клиентский интерфейс, зарегистрироваться в системе и принять ее условия, получив при этом WM-идентификатор – Ваш уникальный номер. Все транзакции в системе являются мгновенными и безотзывными.

В зависимости от Ваших технических возможностей, условий работы или пожеланий WebMoney бесплатно предоставляет Вам инструменты для работы с системой и осуществления платежей:

WM Keeper Classic — представляет собой отдельную программу, устанавливаемую на компьютер пользователя

WM Keeper Light — web-приложение, которое не требует установки клиентского программного обеспечения на компьютере пользователя. Результаты работы передаются в браузер пользователя по защищенному https-соединению

WM Keeper Mobile (Telepat) — предназначен для проведения расчетов в режиме реального времени при помощи мобильных устройств

Как вернуть билет?

Обращаем Ваше внимание, возврат причитающихся денежных средств в случае отказа от поездки может быть выполнен только при предъявлении в кассу ОАО «РЖД» в установленные сроки надлежащим образом оформленного проездного документа (билета).

Возврат неиспользованного проездного документа (билета) производится пассажиром в кассе ОАО «РЖД», осуществляющей возврат билетов, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), в соответствии с установленными сроками возврата. Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При обращении пассажира в кассу, расположенную на территории государства СНГ (Азербайджанская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Армения), Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, и предъявлении неиспользованного проездного документа (билета) производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД», осуществляющую возврат билетов, до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда и предъявить неиспользованный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность пассажира, и бланк возврата мест.

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО «РЖД» (владелец вагона ФПД, РДОП, РЖД), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и ООО «Тверской экспресс», к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» пассажир может направить личное заявление с указанием номера заказа, реквизитов поездки, подтверждающих документов, для перечисления в случае положительного рассмотрения заявления, причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета).

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) с пассажира взимается сбор (за каждое место).

При возврате проездного документа дополнительный сервисный сбор не возвращается.