 |
|
Вопросы и ответы
Отели
Отели
|
|
|
На сайте Amargo указана стоимость проживания одного человека или стоимость номера?
На сайте Amargo всегда указывается стоимость одного номера на одну ночь, то есть стоимость одноместного и двухместного номера.
|
|
|
|
Что входит в стоимость брони гостиницы?
Внимательно прочтите информацию о том, какие услуги включает бронирование выбранного номера. В описании номера вы найдете перечень того, что входит в его стоимость. Доступность, наличие всех не входящих в данный список дополнительных и специальных сервисов необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковка, трансфер, завтрак, детская кроватка и т.д.).
|
|
|
|
Как узнать, что мое бронирование подтверждено?
После успешного завершения оплаты, Вы увидите страницу подтверждения с номером Вашей брони. Это значит, что бронирование успешно завершено и ему присвоен номер. Hа указанный адрес электронной почты придет подтверждение с подробной информацией о бронирование.
|
|
|
|
Что делать, если не пришло подтверждение бронирования по электронной почте?
Если через два часа после того, как Вы забронировали отель, Вы все еще не получили письмо с подтверждением, проверьте папку «спам». Если Вы все-таки не получили письмо, пожалуйста, свяжитесь с оператором справочно-информационной службы Amargo по телефону+7 (495)787-41-31
|
|
|
|
Есть ли специальные цены на размещение детей или детей размещают на общих условиях?
Обычно дети младше 12 лет бесплатно проживают в номере родителей, дополнительные кровати не ставятся. Возрастные ограничения могут меняться в соответствии с правилами, установленными гостиницей. Это может быть указано на странице сведений о гостинице. Если данная информация отсутствует, ее можно получить непосредственно у администрации отеля.
|
|
|
|
Если по прибытии в отель обнаружил, что моего бронирования нет, что делать?
При возникновении любых проблем, связанных с Вашим бронированием, свяжитесь со справочно-информационной службой Amargo по телефону+7 (495)787-41-31. Мы будем рады Вам помочь.
|
|
|
|
Какое число номеров можно заказать за одну процедуру бронирования?
На сайте Amargo за одну процедуру бронирования Вы можете заказать не более 3 номеров. Если Вы хотите, например, забронировать 5 номеров, закажите и оплатите сначала 3 номера, а затем пройдите процедуру еще раз и закажите еще 2.
|
|
|
|
|
|
Как можно оплатить отель на сайте Amargo?
Оплата пластиковой картой. Если Вы выбрали способ оплаты с помощью пластиковой картой, то на странице «оплата» Вас попросят сообщить данные вашей карты. Вы должны указать тип платежной системы (Visa, MasterCard), номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты). Далее введите CVC/CVV номер (три цифры, расположенные на полосе с подписью на обратной стороне карты, имя и фамилию владельца так, как они написаны на лицевой стороне карты). Когда вы внесли всю необходимую информацию, убедитесь, что она корректна и нажмите кнопку оплатить. После этого с карты будет списана сумма вашей покупки. Передача информации о вашей кредитной карте производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности по защищенному каналу (протокол SSL 3.0) в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Мы никогда не сохраняем данные платежной карты. В случае отказа от покупки денежные средства будут возвращены на счет той пластиковой карты, с которой они были списаны, в соответствии с условиями возврата вашей покупки.
Оплата картой Amargo. Если для оплаты своих покупок Вы хотите воспользоваться картой Amargo Bonus, то на странице оплаты выберите способ оплаты карта Amargo Bonus, внесите платежную информацию своей карты и оплатите Вашу покупку. Схема оплаты и последовательность платежа картой осуществляется также, как и при оплате банковской картой.
|
|
|
|
Как обеспечивается конфиденциальность моих данных на сайте Amargo?
Когда вы открываете свой браузер и заходите на любую страницу в интернете, то вся информация, передаваемая от вашего компьютера, проходит сквозь через целый ряд серверов. Как правило она представляет собой простой текст, который можно прочесть. А если в передаваемой информации содержится пароль или номер вашей банковской карты? Решение в этом случае – зашифровать информацию для передачи ее сквозь сеть интернет и расшифровать на конечном сервере, для чего используется комплексная система обмена ключами шифрования между вашим браузером и серверами Amargo, используя криптографический протокол SSL (Secure Socket Layer).
Для создания защищенного соединения мы используем сертификаты, подписанные компанией GeoTrust, одним из наиболее надежных в мире центров сертификации, обеспечивающим самый высший уровень устойчивости. Данные сертификаты обеспечивают наибольшую безопасность для пользователя. Они автоматически повышают защиту до минимума 128-битного шифрования, даже если вы используете старые браузеры, которые допускают лишь ограниченное 40-битное или 56-битное шифрование, что делает дешифрацию данных третьей стороной практически невозможной.
Другая сторона безопасности ваших данных – наши сервера, а точнее – их устойчивость к взлому. И хотя мы не храним номера кредитных карт наших клиентов, мы заботимся о сохранности всех данных в нашей информационной системе, что подтверждено сертификатом соответствия серверов Amargo стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), предназначенному для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa и MasterCard.
|
|
|
|
Как осуществляется оплата на сайте Amargo?
После того, как Вы выбрали товары на нашем сайте, подтвердили ваше намерение их приобрести, Вы будете направлены на страничку Альфа банка. Альфа банк осуществляет процессинг платежей на нашем сайте. На платежной страничке Альфа банка Вас попросят внести информацию платежной карты: номер карты, дату до которой карта действительна и CVC/CVV. Только Альфа банк обрабатывает информацию Вашей платежной карты и гарантирует передачу этих данных только в зашифрованном виде. Ваш платеж будет осуществлен с помощью технологии 3D Secure, которая основана на использовании протокола шифрования SSL. (см. подробнее Как обеспечивается конфиденциальность на сайте Amargo?) Наш сайт получает только результат авторизации вашей карты и уведомление о том, как продолжить транзакцию. Мы никогда не видим и не сохраняем данные Вашей платежной карты. После внесения данных карты, Вы вернетесь на сайт Amargo и увидите результат транзакции. Если платеж прошел успешно, то появится страница подтверждение успешного завершения бронирования и Вы получите подтверждающее письмо на E-mail.
|
|
|
|
Если у меня валютная карта, а стоимость за номер указана в рублях, по какому курсу будет пересчитана сумма и сколько в итоге спишут моей карты?
На сайте Amargo вы можете оплатить покупку пластиковой картой независимо от того в какой валюте у вас открыт счет. Мы принимаем только рублевые платежи, поэтому счет будет выставлен в рублях, сумма необходимая для оплаты будет конвертирована по внутреннему курсу банка, выпустившего вашу карту. Чтобы уточнить курс конвертации обратитесь в банк, выпустивший карту.
|
|
|
|
Какие пластиковые карты принимаются к оплате на сайте AMARGO?
На сайте Amargo принимаются к оплате карты платежных систем Visa и MasterCard. Есть ограничения по использованию карт Visa Electron и Maestro, большинство из них не подходят для оплаты через Интернет, о возможностях использования Вашей карты уточняйте в банке, выпустившем вашу карту.
|
|
|
|
Почему не приняли мою карту к оплате?
Если у вас не получается заплатить вашей платежной картой на сайте Amargo, пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на карте. Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет.
Свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, можно ли производить оплату вашей картой в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой картой.
|
|
|
|
Когда спишут деньги с моей карты за бронирование отеля?
Деньги за бронирование отеля спишут с Вашей карты в момент оформления бронирования.
|
|
|
|
Можно ли забронировать отель, воспользовавшись картой, которая мне не принадлежит?
Вы можете забронировать отель, используя карту, которая Вам не принадлежит. Возможно, понадобится авторизация владельца карты, согласие на проведение данной операции, т.к. при аннулировании или no-show все штрафы будут списаны с владельца карты.
|
|
|
|
Что делать, если с моей карты сняли некорректную сумму?
Если забронировав отель на сайте Amargo, Вы обнаружили, что с Вашей карты списана некорректная сумма, как можно скорее свяжитесь с оператором справочно-информационной службы Amargo по телефону +7 (495)787-41-31 для урегулирования данного вопроса.
|
|
|
|
|
Если заранее отменить бронирование отеля, будет ли удержан штраф за отмену?
Вы можете отменить и изменить свое бронирование до момента заезда. Обратите внимание, что при отмене или изменении брони действуют "условия отмены и изменения брони", и в случае их нарушения отель может удержать штрафную сумму, указанную в условиях отмены и изменения бронирования. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля. Например: условие отмены брони за 1 день до даты предполагаемого заезда означает, что Вы должны аннулировать ее как минимум за 24 часа до заезда. Если отель был забронирован в рамках специальной акции, то чаще всего такие бронирования имеют очень жесткие условия отмены, как правило, стоимость брони не возвращается. Внимательно читайте условия отмены и изменения, перед тем, как забронировать отель.
|
|
|
|
Как узнать отменено ли мое бронирование?
В случае любых изменений в Вашем бронировании, в том числе и в случае его отмены, Вы получите по электронной почте письмо с деталями измененного бронирования или подтверждение отмены брони. Если Вы не получили письмо с подтверждением, проверьте папку «Спам». Если проверили и не нашли, то свяжитесь с оператором справочно-информационной службы Amargo по телефону +7 (495)787-41-31. Кроме этого, все изменения бронирований и их статус Вы можете увидеть в своем личном кабинете на сайте Amargo.
|
|
|
|
Если мои планы изменились, и я хочу раньше, чем планировал уехать из отеля, что делать с оставшимися оплаченными ночами?
Если Вы хотите раньше, чем запланировали ранее покинуть отель, сообщите об этом в справочно-информационную службу Amargo по телефону+7 (495)787-41-31. Оператор уточнит условия и стоимость частичной отмены бронирования и сообщит Вам, чтобы Вы могли принять решение. Условия отмены зависят от конкретного отеля и типа номера. Если условия отмены бронирования предусматривают возврат стоимости проживания, то деньги вам вернут на платежную карту, с которой были списаны. Способ возврата денег зависит от способа оплаты услуги.
|
|
|
|
Когда вернут деньги, если я аннулировал заказ на отель?
Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, определенными отелем. С ними вы имеете возможность ознакомиться при покупке. Возврат средств в среднем происходит в течение 3-5 дней, сроки зависят от банка, выпустившего вашу карту и банка-эквайера.
|
|
|
|