 |
|
Вопросы и ответы
Авиа+Отель
Авиа+Отель
|
|
|
Что такое авиа+отель?
Новый сервис «авиа+отель» (или «динамическое пакетирование») позволяет c максимальной экономией времени и денег подобрать авиаперелёт и отель по самым дешёвым предложениям, имеющимся в момент совершения запроса в системе. Система автоматически подбирает самые выгодные варианты перелётов и отелей по заданным вами направлениям и датам. Отели можно сортировать несколькими способами: в зависимости от цены, количества звезд и по имени.
|
|
|
|
В чем преимущество заказа услуги авиа+отель?
Услуга единого пакета позволяет Вам существенно экономить время при заказе: система предлагает заведомо подходящие даты и сразу выводит на экран наиболее выгодные предложения.
|
|
|
|
Как сформировать пакет услуг авиа+отель, подходящий именно мне?
Задав интересующее направление и даты планируемой поездки, вы видите результаты поиска, предлагаемые системой. Система автоматически подбирает самые выгодные варианты перелётов и отелей. Выбрав подходящий Вам отель, вы также можете подобрать подходящий именно вам вариант перелета с помощью функции «Другой рейс».
|
|
|
|
Каковы особенности оплаты услуги авиа+отель?
Оплатить пакет услуг «авиа+отель» можно в рамках одной операции – Вам не надо заново вводить все данные путешествия и свои личные данные.
|
|
|
|
Как можно оплатить отель на сайте Amargo?
Оплата пластиковой картой. Если Вы выбрали способ оплаты с помощью пластиковой картой, то на странице «оплата» Вас попросят сообщить данные вашей карты. Вы должны указать тип платежной системы (Visa, MasterCard), номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты). Далее введите CVC/CVV номер (три цифры, расположенные на полосе с подписью на обратной стороне карты, имя и фамилию владельца так, как они написаны на лицевой стороне карты. Когда вы внесли всю необходимую информацию, убедитесь, что она корректна и нажмите кнопку оплатить. После этого с карты будет списана сумма вашей покупки. Передача информации о вашей кредитной карте производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности по защищенному каналу (протокол SSL 3.0) в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Мы никогда не сохраняем данные платежной карты. В случае отказа от покупки денежные средства будут возвращены на счет той пластиковой карты, с которой они были списаны, в соответствии с условиями возврата вашей покупки.
Оплата картой Amargo. Если для оплаты своих покупок Вы хотите воспользоваться картой Amargo Bonus, то на странице оплаты выберите способ оплаты карта Amargo Bonus, внесите платежную информацию своей карты и оплатите Вашу покупку. Схема оплаты и последовательность платежа картой осуществляется также, как и при оплате банковской картой.
|
|
|
|
Как обеспечивается конфиденциальность моих данных на сайте Amargo?
Когда вы открываете свой браузер и заходите на любую страницу в интернете, то вся информация, передаваемая от вашего компьютера, проходит сквозь через целый ряд серверов. Как правило она представляет собой простой текст, который можно прочесть. А если в передаваемой информации содержится пароль или номер вашей банковской карты? Решение в этом случае – зашифровать информацию для передачи ее сквозь сеть интернет и расшифровать на конечном сервере, для чего используется комплексная система обмена ключами шифрования между вашим браузером и серверами Amargo, используя криптографический протокол SSL (Secure Socket Layer).
Для создания защищенного соединения мы используем сертификаты, подписанные компанией GeoTrust, одним из наиболее надежных в мире центров сертификации, обеспечивающим самый высший уровень устойчивости. Данные сертификаты обеспечивают наибольшую безопасность для пользователя. Они автоматически повышают защиту до минимума 128-битного шифрования, даже если вы используете старые браузеры, которые допускают лишь ограниченное 40-битное или 56-битное шифрование, что делает дешифрацию данных третьей стороной практически невозможной.
Другая сторона безопасности ваших данных – наши сервера, а точнее – их устойчивость к взлому. И хотя мы не храним номера кредитных карт наших клиентов, мы заботимся о сохранности всех данных в нашей информационной системе, что подтверждено сертификатом соответствия серверов Amargo стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), предназначенному для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa и MasterCard.
|
|
|
|
Как осуществляется оплата на сайте Amargo?
После того, как Вы выбрали товары на нашем сайте, подтвердили ваше намерение их приобрести, Вы будете направлены на страничку Альфа банка. Альфа банк осуществляет процессинг платежей на нашем сайте. На платежной страничке Альфа банка Вас попросят внести информацию платежной карты: номер карты, дату до которой карта действительна и CVC/CVV. Только Альфа банк обрабатывает информацию Вашей платежной карты и гарантирует передачу этих данных только в зашифрованном виде. Ваш платеж будет осуществлен с помощью технологии 3D Secure, которая основана на использовании протокола шифрования SSL. (см. подробнее Как обеспечивается конфиденциальность на сайте Amargo?) Наш сайт получает только результат авторизации вашей карты и уведомление о том, как продолжить транзакцию. Мы никогда не видим и не сохраняем данные Вашей платежной карты. После внесения данных карты, Вы вернетесь на сайт Amargo и увидите результат транзакции. Если платеж прошел успешно, то появится страница подтверждение успешного завершения бронирования и Вы получите подтверждающее письмо на E-mail.
|
|
|
|
Если у меня валютная карта, а стоимость за услугу указана в рублях, по какому курсу будет пересчитана сумма и сколько в итоге спишут моей карты?
На сайте Amargo вы можете оплатить покупку пластиковой картой независимо от того в какой валюте у вас открыт счет. Мы принимаем только рублевые платежи, поэтому счет будет выставлен в рублях, сумма необходимая для оплаты будет конвертирована по внутреннему курсу банка, выпустившего вашу карту. Чтобы уточнить курс конвертации обратитесь в банк, выпустивший карту.
|
|
|
|
Какие пластиковые карты принимаются к оплате на сайте AMARGO?
На сайте Amargo принимаются к оплате карты платежных систем Visa и MasterCard. Есть ограничения по использованию карт Visa Electron и Maestro, большинство из них не подходят для оплаты через Интернет, о возможностях использования Вашей карты уточняйте в банке, выпустившем вашу карту.
|
|
|
|
Почему не приняли мою карту к оплате?
Если не получается заплатить вашей платежной картой на сайте Amargo, пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей карте. Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет. Свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, можно ли производить оплату вашей картой в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой картой.
|
|
|
|
Что делать, если с моей карты сняли некорректную сумму?
Если забронировав отель на сайте Amargo, Вы обнаружили, что с Вашей карты списана некорректная сумма, как можно скорее свяжитесь с оператором справочно-информационной службы Amargo по телефону +7 (495)787-41-31 для того, чтобы урегулировать данный вопрос.
|
|
|
|
Могу ли я поменять даты вылета или выбрать другой отель после оплаты услуг авиа+отель?
Изменения в завершенное бронирование вносить нельзя. После оплаты ваше бронирование считается полностью завершенным и для того, чтобы внести в него изменения, например, исправить ошибки, нужно будет оформить возврат билета в соответствии с правилами вашего тарифа и аннулирование брони гостиницы в соответствии с условиями отеля. После этого Вы сможете сформировать новый заказ, внеся желаемые изменения.
|
|
|
|
Каковы условия отмены бронирования услуги авиа+отель?
Условия отмены «авиа+отель» определяются правилами отеля и авиакомпании, которой вы путешествуете.
Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке.
При отмене или изменении брони действуют "условия отмены и изменения брони", и в случае их нарушения отель может удержать штрафную сумму, указанную в условиях отмены и изменения бронирования. Имейте в виду, что при указании крайнего срока отмены/изменения бронирования имеется в виду местное время отеля. Например: условие отмены брони за 1 день до даты предполагаемого заезда означает, что Вы должны аннулировать ее как минимум за 24 часа до заезда. Если отель был забронирован в рамках специальной акции, то чаще всего такие бронирования имеют очень жесткие условия отмены, как правило, стоимость брони не возвращается. Внимательно читайте условия отмены и изменения, перед тем, как забронировать отель.
|
|
|
|
Как узнать, что мой заказ отменена?
В случае любых изменений в Вашем бронировании, в том числе и в случае его отмены, Вы получите по электронной почте письмо с деталями измененного бронирования или подтверждение отмены брони. Если Вы не получили письмо с подтверждением, проверьте папку «Спам». Если проверили и не нашли, то свяжитесь с оператором справочно-информационной службы Amargo по телефону +7 (495)787-41-31. Кроме этого, все изменения бронирований и их статус Вы можете увидеть в своем личном кабинете на сайте Amargo.
|
|
|
|
Когда мне вернут деньги при отмене бронирования?
Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, определенными отелем. С ними вы имеете возможность ознакомиться при покупке. Возврат средств в среднем происходит в течение 3-5 дней, сроки зависят от банка, выпустившего вашу карту и банка-эквайера.
|
|
|
|